Politique de remboursement
Chez Soin naturel de peau Souplesse, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans ce délai afin de nous informer de sa demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les huiles et produits cosmétiques doivent être retournés :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- avec leur emballage d'origine intact ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
Un produit dont le flacon a été ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné, sauf en cas de produit défectueux ou de problème relevant de la responsabilité du vendeur, sous réserve des dispositions légales applicables.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux conditions applicables.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera réalisé, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
6. Produit endommagé pendant la livraison
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception.
Contactez ensuite notre service client rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
7. Produit incorrect ou commande incomplète
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre colis, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et, si l'erreur est confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée.
8. Échange
Selon la situation et la disponibilité des produits, un échange peut être proposé lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Contactez-nous avant tout retour afin de connaître la procédure.
9. Commandes en gros
Les commandes en gros ou professionnelles peuvent être soumises à des conditions particulières. Pour toute demande concernant une commande importante, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez Soin naturel de peau Souplesse via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
🌿 Soin naturel de peau Souplesse
🛒 Boutique : evecthor.com
Nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais. 💚